Política de privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Responsable
Carlos Casanas opera Viaja con Carlos Assistant (el “Servicio”), un asistente automatizado para responder consultas relacionadas con viajes mediante páginas y productos de mensajería de Meta.
2. Información que tratamos
Cuando una persona interactúa con el Servicio, podemos recibir y tratar:
- el identificador asociado a su interacción con la Página de Facebook;
- comentarios, mensajes y respuestas que envíe voluntariamente;
- preferencias de viaje, destino, fechas aproximadas, número de viajeros, presupuesto u otros detalles necesarios para atender la consulta;
- correo electrónico o número de WhatsApp, únicamente cuando la persona decide proporcionarlo o continuar la conversación por esos medios; y
- datos técnicos mínimos necesarios para entregar mensajes, evitar respuestas duplicadas, mantener la seguridad y diagnosticar errores.
No solicitamos contraseñas, números completos de tarjetas de pago, documentos de identidad ni categorías sensibles de información a través del asistente.
3. Finalidades y fundamento
Utilizamos la información para responder consultas, identificar necesidades de viaje, ofrecer una comunicación posterior solicitada, transferir una conversación a Carlos cuando corresponda, mantener el funcionamiento y la seguridad del Servicio y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se basa en la solicitud de la persona, su consentimiento cuando proporciona datos opcionales y nuestros intereses legítimos en operar y proteger el Servicio.
4. Automatización
El Servicio utiliza procesos automatizados para preparar respuestas y organizar consultas. Una persona puede solicitar atención humana en cualquier momento. No utilizamos estas interacciones para tomar decisiones con efectos legales o equivalentes sobre la persona.
5. Proveedores y divulgación
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con Meta, proveedores de alojamiento, mensajería, correo electrónico y tecnología que actúan para operar el Servicio. También podremos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad de terceros.
6. Conservación
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta, mantener registros operativos razonables, prevenir duplicados, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Después la eliminamos o anonimizamos de forma segura. Una persona puede solicitar eliminación anticipada conforme a la sección siguiente.
7. Derechos y eliminación de datos
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de la información relacionada con su interacción. Envíe un correo con el asunto “Solicitud de privacidad — Viaja con Carlos” a cualquiera de las direcciones indicadas abajo. Incluya el nombre utilizado en Facebook y una descripción suficiente de la conversación para que podamos localizarla. Podremos solicitar una verificación razonable de identidad antes de actuar.
También puede eliminar la conversación desde Facebook o Messenger y administrar los permisos y conexiones desde la configuración de su cuenta de Meta. Cuando recibamos una solicitud válida, eliminaremos la información bajo nuestro control, salvo aquella que debamos conservar por motivos legales, de seguridad o para acreditar el cumplimiento de la solicitud.
8. Seguridad y transferencias
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Los proveedores pueden procesar datos en otros países; en esos casos utilizamos las protecciones disponibles conforme a la legislación aplicable. Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible.
9. Menores
El Servicio no está dirigido intencionalmente a menores de 18 años. Si considera que un menor proporcionó información sin autorización, comuníquese con nosotros para solicitar su eliminación.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en las obligaciones legales. Publicaremos aquí la versión vigente e indicaremos la fecha de actualización.
11. Contacto
Privacy Policy
Last updated: August 14, 2026
1. Controller
Carlos Casanas operates Viaja con Carlos Assistant (the “Service”), an automated assistant that responds to travel-related inquiries through Meta Pages and messaging products.
2. Information we process
When a person interacts with the Service, we may receive and process:
- the identifier associated with their interaction with the Facebook Page;
- comments, messages, and answers they voluntarily submit;
- travel preferences, destination, approximate dates, party size, budget, and other details needed to answer the inquiry;
- an email address or WhatsApp number only when the person chooses to provide it or continue the conversation through those channels; and
- minimal technical data needed to deliver messages, prevent duplicate replies, maintain security, and diagnose errors.
We do not request passwords, full payment-card numbers, identity documents, or sensitive categories of information through the assistant.
3. Purposes and legal basis
We use information to answer inquiries, understand travel needs, provide requested follow-up, transfer a conversation to Carlos when appropriate, operate and secure the Service, and meet legal obligations. Processing is based on the person’s request, consent when optional information is supplied, and our legitimate interests in operating and protecting the Service.
4. Automation
The Service uses automated processes to prepare responses and organize inquiries. A person may request human assistance at any time. We do not use these interactions to make decisions that have legal or similarly significant effects on the person.
5. Service providers and disclosure
We may share strictly necessary information with Meta and with hosting, messaging, email, and technology providers that help operate the Service. We may also disclose information when required by law or necessary to protect rights and safety. We do not sell personal information or share it for third-party advertising.
6. Retention
We retain information only as long as needed to answer the inquiry, maintain reasonable operational records, prevent duplicate processing, resolve disputes, and satisfy legal obligations. We then securely delete or anonymize it. A person may request earlier deletion as described below.
7. Rights and data deletion
You may request access, correction, or deletion of information associated with your interaction. Email either address below with the subject “Privacy Request — Viaja con Carlos”. Include the name used on Facebook and enough information about the conversation for us to locate it. We may request reasonable identity verification before acting.
You may also delete the conversation in Facebook or Messenger and manage permissions and connections through your Meta account settings. After receiving a valid request, we will delete information under our control except information we must retain for legal or security reasons or to document completion of the request.
8. Security and international processing
We apply reasonable technical and organizational safeguards. Providers may process information in other countries; where applicable, we use protections available under relevant law. No Internet-connected system is completely secure.
9. Children
The Service is not intentionally directed to people under 18. If you believe a minor submitted information without authorization, contact us to request deletion.
10. Changes
We may update this policy to reflect changes to the Service or legal requirements. We will publish the current version here and identify its latest revision date.